Resolução de Problemas

Pocket não conecta

• Verificar se o serviço do equipamento está iniciado Guia para iniciar serviço.

Não aparece na lista

• Caso o pocket esteja em uma sub-rede ele não irá aparecer e será necessário digitar o IP dele.
• Para saber qual o IP do pocket é necessário acessar o roteador da rede.

Pocket não liga

• Verificar fonte de alimentação

Certificado não está lista

• Certificado deve ser habilitado, basta abrir a tabela de certificados no DINAMOcon, caso ele não tenha o ícone com um certificado na coluna Windows, clique como o botão direito na linha do certificado que deseja utilizar e em Habilitar.

Erro ao usar o certificado

• Verificar se a chave privada aparece na coluna HSM na tabela de certificados.
• Verificar se o Pocket está ligado e o serviço iniciado.

Uso não está no relatório

• Verificar se o Pocket está vinculado a nuvem corretamente.

Esqueceu senha de inicialização

• Procurar por um arquivo com a extensão html em Documentos no Windows. Ele vai estar no seguinte formato pocket_init_password_NUMERO_DE_SERIE_DO_EQUIPAMENTO.html